CANCELLATIONS · CANCELACIONES
Cancellation and Refund Policy / Política de cancelación y reembolso
Clear information on cancellations, refunds, travel expenses and payment disputes. / Información clara sobre cancelaciones, reembolsos, desplazamientos y disputas de pago.
Cancellation and refund policy
1. How to cancel
The client should communicate a cancellation as soon as possible through the same contact channel used for the booking. The cancellation is recorded when the message is received.
2. Refund assessment
Any refund depends on the notice provided, the part of the service already performed and any non-recoverable expenses already incurred for the booking, including agreed travel, transport or accommodation costs.
3. Completed services
No refund is due for a service that has been fully provided and accepted, except where mandatory law requires otherwise.
4. Cancellation by the provider
If the provider cancels a service that has not been performed, the client may choose between rescheduling by mutual agreement or receiving a refund of the amount paid for the unperformed service. Non-recoverable third-party expenses are addressed according to the circumstances and applicable law.
5. Delays and non-attendance
The effect of a late arrival or non-attendance is assessed according to the agreed appointment and any costs already incurred. Any specific condition is communicated before payment whenever it is relevant.
6. Travel expenses
Transport or accommodation expenses that have already been purchased and cannot be recovered may be deducted from a refund only when they were disclosed and accepted before confirmation.
7. Payment disputes
The client is encouraged to contact the provider first so that any issue can be reviewed promptly. This does not restrict the client's right to contact the payment provider or exercise mandatory legal rights.
8. Applicable consumer rights
This policy does not replace or limit any withdrawal, cancellation or refund right that applies mandatorily under the relevant consumer law.
Política de cancelación y reembolso
1. Cómo cancelar
El cliente debe comunicar la cancelación lo antes posible mediante el mismo canal utilizado para la reserva. La cancelación queda registrada cuando se recibe el mensaje.
2. Evaluación del reembolso
Cualquier reembolso depende del preaviso, de la parte del servicio que ya se haya realizado y de los gastos no recuperables generados para la reserva, incluidos los gastos de desplazamiento, transporte o alojamiento previamente acordados.
3. Servicios completados
No corresponde reembolso por un servicio que haya sido prestado y aceptado íntegramente, salvo cuando una norma obligatoria disponga lo contrario.
4. Cancelación por el prestador
Si el prestador cancela un servicio que no se ha realizado, el cliente puede elegir entre reprogramarlo de mutuo acuerdo o recibir el reembolso de la cantidad pagada por el servicio no prestado. Los gastos de terceros no recuperables se tratarán según las circunstancias y la normativa aplicable.
5. Retrasos e incomparecencia
Las consecuencias de un retraso o de no acudir se valoran según la cita acordada y los costes ya generados. Cualquier condición específica se comunica antes del pago cuando sea relevante.
6. Gastos de desplazamiento
Los gastos de transporte o alojamiento ya adquiridos y no recuperables solo podrán descontarse de un reembolso cuando hayan sido informados y aceptados antes de confirmar.
7. Disputas de pago
Se recomienda que el cliente contacte primero con el prestador para revisar cualquier incidencia rápidamente. Esto no restringe el derecho a contactar con el proveedor de pagos o ejercer derechos legales obligatorios.
8. Derechos de consumo aplicables
Esta política no sustituye ni limita ningún derecho de desistimiento, cancelación o reembolso que resulte obligatorio conforme a la normativa de consumo correspondiente.